你好，我想查询案件进展

若拨打12368热线无法直接获取案件进展，您可以尝试以下备选方案：1.前往法院立案大厅，向工作人员咨询案件进展；2.通过法院的官方网站或微信公众号等线上平台查询案件信息（部分法院提供此服务）；3.如果案件涉及律师代理，您也可以联系您的代理律师了解案件进展。
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从法律角度看，您作为案件当事人有权了解案件进展。根据相关法律法规，当事人有权知晓案件的审理过程、结果等重要信息。因此，您通过合法途径查询案件进展是您的合法权益，法院有义务为您提供相关信息。
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您可以通过拨打诉讼服务热线12368这一正式法律途径来查询案件进展。根据法院提供的服务机制，12368热线可以为您提供承办法官的联系方式，使您能够直接与承办法官沟通，了解案件的最新进展。这是依据法院系统内部的服务流程设置的便捷查询方式，确保您能够及时获取案件信息。